Problématique : Les risques d’agressions physiques et verbales restent prédominants dans les agences bancaires. L’objectif principal du Groupe Banque Populaire est de préserver la sécurité de ses collaborateurs et de ses clients. Pour cela, le Groupe Banque Populaire a retenu le dispositif de formation et de sensibilisation proposé par Training On Line pour les 40 000 collaborateurs concernés.

Solution apportée : une démarche en 3 temps :
- Un module e-learning pour désamorcer rapidement les conflits potentiels et les situations tendues avec les interlocuteurs des agences. Cette partie développe des situations traitées en dessins animés et présente les techniques et réflexes appropriées.
- Un second module e-learning pour prévenir et anticiper les risques (ouverture et fermeture de l’agence, sécurité concernant le transport de fonds…).
- Une phase présentielle de 2 jours pour traiter les principes comportementaux face à des situations de crise : agression d’un client, attaque à main armée… Nous avons développé l’ensemble des supports de formation des formateurs. Ces stages ont été assurés par des professionnels de la Sécurité. Ces supports et les contenus ont été déclinés selon 4 cibles : le personnel permanent, le personnel temporaire, au siège et en agence.

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Equipe projet :
Chef de projet, story boardeur, concepteur pédagogique, expert sécurité, Directeur Artistique, illustrateurs, Flasheur, développeur.

Volumétrie : 110 jours / homme pour un délai 16 semaines.