Problématique : Les risques d’agressions physiques et verbales restent prédominants dans les agences bancaires. L’objectif principal du Groupe Banque Populaire est de préserver la sécurité de ses collaborateurs et de ses clients. Pour cela, le Groupe Banque Populaire a retenu le dispositif de formation et de sensibilisation proposé par Training On Line pour les 40 000 collaborateurs concernés.

Solution apportée : une démarche en 3 temps :
- Un module e-learning pour désamorcer rapidement les conflits potentiels et les situations tendues avec les interlocuteurs des agences. Cette partie développe des situations traitées en dessins animés et présente les techniques et réflexes appropriées.
- Un second module e-learning pour prévenir et anticiper les risques (ouverture et fermeture de l’agence, sécurité concernant le transport de fonds…).
- Une phase présentielle de 2 jours pour traiter les principes comportementaux face à des situations de crise : agression d’un client, attaque à main armée… Nous avons développé l’ensemble des supports de formation des formateurs. Ces stages ont été assurés par des professionnels de la Sécurité. Ces supports et les contenus ont été déclinés selon 4 cibles : le personnel permanent, le personnel temporaire, au siège et en agence.

Cliquez sur "Lecture"

Equipe projet :
Chef de projet, story boardeur, concepteur pédagogique, expert sécurité, Directeur Artistique, illustrateurs, Flasheur, développeur.

Volumétrie : 110 jours / homme pour un délai 16 semaines.

Problématique : Renault doit faire passer des messages essentiels relatifs à la sécurité informatique. Le choix du e-learning a été retenu en raison du nombre de personnes concernées : l’ensemble des collaborateurs/prestataires (France et international). Renault veut obtenir une attention maximale sur ces nombreux sujets (mots de passe, connexion internet, confidentialité…).

Solution apportée : La série de 7 modules (+ une évaluation finale) possède 2 atouts pour séduire et fidéliser les collaborateurs. Première clé d’entrée : une série avec des personnages récurrents. Chaque module (20 minutes) met en exergue une situation de risque. Le ton est humoristique tout en restant proche de l’univers de l’entreprise. Deuxième clé d’entrée : des informations ciblées applicables dans le cadre personnel et familial des collaborateurs (sécuriser son compte bancaire, utiliser un contrôle parental…). Les programmes sont traduits en 9 langues dont le coréen et le portugais brésilien.

Problématique : Training On Line est un partenaire privilégié de GENERALI. L’agence accompagne la Direction Formation du Groupe depuis plusieurs années sur des problématiques diverses. Ce projet a été mené par la division «Protection Juridique ». Cette structure accompagne sur un plan technique, juridique et marketing son réseau de distribution pour commercialiser la Protection Juridique auprès des clients et des prospects. L’objectif de ce programme est triple : appréhender techniquement le produit, mettre en situation la relation client et améliorer l’image de l’entreprise.

Solution apportée : Le contenu de la formation est dense et la durée maximum du programme ne doit pas dépasser 1h. Nous avons donc privilégié la conjugaison de médias riches apportant, pour chacun d’entre eux, un niveau d’information différent : des scènes de dessins animés pour mettre en situation les problématiques clients, l’intervention au format vidéo d’un animateur pour dispenser la dimension stratégique de GENERALI et l’apport de textes, d’illustrations et voix off pour l’appropriation des contenus technique produit.

Equipe projet :
Chef de projet, scénariste, concepteur pédagogique, expert contenu, réalisateur, comédien, chef opérateur, illustrateur, Flasheur

Volumétrie :
70 jours / homme pour un délai de 12 semaines.

Problématique : Un problème majeur pour l’administration des Hôpitaux de l’APHP : la bonne identification et la gestion de l’identité des patients. Plusieurs outils informatiques sont utilisés par le personnel administratif pour gérer les dossiers et « tracer » la vie du patient de son entrée jusqu’à la sortie de l'hôpital. L’urgence du quotidien ne permet pas d’utiliser de façon optimale ces logiciels. L’objectif de la direction est triple : former techniquement aux systèmes d’information, sensibiliser sur la dimension comportementale et communiquer en interne et auprès des patients sur la nécessité sécuritaire d’appliquer les règles d’identification des patients.

Solution apportée : Le dispositif est ambitieux et doit impacter l’ensemble du personnel de l’hôpital. Pour cela, nous avons mis en place un dispositif pédagogique multi-support et mulit-canal : kit pédagogique présentiel de 30 minutes, vidéo de reportage et de sensibilisation de 20 minutes, et campagne de communication avec affichage au sein des établissements.

Equipe projet :
Chef de projet pédagogique, scénariste, concepteur pédagogique, expert contenu, Directeur Artistique, illustrateurs, infographistes, réalisateur vidéo et le personnel de l’Hôpital Necker.

Volumétrie :
60 jours / homme ont été nécessaires sur une période de 10 semaines.